Iso 20000 pdf francais

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Het itSMF heeft voor ISO 20000 een certificeringsschema opgesteld. In dit schema wordt beschreven wat een IT-dienstverlener moet aantonen om een ISO 20000 certificaat te krijgen. Het schema is nu eigendom van de APM Group. Deze pagina is voor het laatst bewerkt op 17 okt 2017 om 17:11. Gelijk delen, er kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn. Zie de gebruiksvoorwaarden voor meer informatie.

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Eine Zertifizierung ist für Organisationseinheiten möglich. Ein erworbenes Zertifikat muss alle drei Jahre erneuert werden. IEC 20000 geht auf den schon länger bestehenden British Standard BS 15000 zurück. IEC 20000 die notwendigen Mindestanforderungen an Prozesse spezifiziert und dargestellt, die eine Organisation etablieren muss, um IT-Services in definierter Qualität bereitstellen und managen zu können. Es sind hier eingeschränkte oder auch weit gefasste Festlegungen möglich.

Das Scope-Statement ist im Zertifikat aufgeführt. Eine Beschränkung der Management Prozesse ist nicht möglich. Im Ergebnis wird ermittelt, ob der Scope die Zertifizierung erreicht. IEC 20000 besteht aus fünf Teilen. IEC 20000-1:2011 enthält die formelle Spezifikation des Standards. Es sind Vorgaben dokumentiert, die eine Organisation einhalten, sicherstellen und nachweisen muss, um eine Zertifizierung zu erhalten. Dieser Teil wurde im Jahr 2011 überarbeitet und mit den Ergänzungen verabschiedet.

IEC 20000-2:2005 werden die Anforderungen des ersten Teils um Erläuterungen der best practice ergänzt. IEC 20000-2 bietet Leitlinien und Empfehlungen für IT Service Management-Prozesse im Rahmen des formellen Standards. Hilfestellung zur Norm, die die Scope-Festlegung und die Anwendbarkeit betrachtet. Hilfestellung zur Norm, die das zugrundeliegende Prozessmodell betrachtet. Hilfestellung zur Norm, die ein Beispiel für die Implementierung der Norm enthält. Personen können nur nachweisen, dass sie bestimmte Kenntnisse in der Anwendung bzw. Umsetzung der Norm haben und diese durch entsprechende Zertifikate ausweisen.

IEC 20000 Zertifizierung stellt eine Möglichkeit dar, die erfolgreiche Implementierung eines IT Service Managementsystems in einer Organisation anhand eines internationalen Standards objektiv zu messen und zu zertifizieren. Es gibt verschiedene Qualifikationsangebote zur Ausbildung und Zertifizierung von Personen. Gestaltet werden diese von unterschiedlichen Zertifizierungsunternehmen, siehe Liste der IT-Zertifikate. Die ISO-Normen sind kostenpflichtig über ISO oder den Beuth-Verlag zu beziehen. Diese Seite wurde zuletzt am 24. November 2017 um 19:06 Uhr bearbeitet. Regelfall durch Anklicken dieser abgerufen werden.